一、溝通三要素
1、文字
2、語調
    A、語調對人的影響力
3、肢體動作
二、常見的幾種溝通模式
1、語氣平緩
2、語氣強硬
三、說服三要素
1、人格魅力
2、內容
3、表達方式
四、說服兩大障礙
1、視覺障礙
2、聽覺障礙
五、問話四種模式
1、開放式
2、約束式
3、選擇式
4、反問式
六、問話六種作用
1、問開始  
2、問興趣   

3、問需求
4、問痛苦  
5、問快樂  
6、問成交
七、聆聽四個層面
1、聽懂對方說的話。
2、聽懂想說沒有說出來的話。
3、聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話。
4、聽懂對方為什么說這句話
八、聆聽的技巧
九、肯定認同技巧
十、贊美的價值
 

大綱

銷售人員與客戶往來是一個不斷的溝通過程,在銷售過程中,說服別人一定需要好口才嗎?其實在說服和溝通中,語言信息比例只占不到20%,80%以上都是非語言信息。所以即使沒有好口才,只要你能理解和運用有效的說服和溝通技巧,讀懂他人的非語言信息,明了他人的溝通風格,再遵循一定的說服法則,你也能“投人所好”,順利地說服人。本課程通過溝通的要素、溝通問話的模式與過程、溝通的基本原則、傾聽的藝術、非語言溝通等幫助你實現有效的溝通和高效的溝通。

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