講師:甘建榮
咨詢式績效管理培訓創始人
北京和君創業管理咨詢公司一級合伙人
深圳市容智企業管理咨詢公司首席咨詢師
新知本企業管理咨詢公司首席講師
中國總裁培訓網金牌講師
美國新澤西大學EMBA
中商國際管理研究院高級研究員
中國人力資源協會理事
中國職業經理人雜志指導委員
9+2國際經濟研究中心副主任
國學應用實戰專家
北京大學研究員
中國企業聯合會高級顧問
中山大學經管學院客座教授
PTT國際職業培訓師
清華大學財務總監班特聘講師
     甘建榮老師具備八年著名企業高層人力資源管理實戰經驗,六年人力資源管理咨詢實操及深。
 

講師


一、電話銷售的目標設定及準備工作
 (一)課程目標
 (二)課程大綱
 (三)電話銷售的七種武器
    1、全面掌握客戶的企業資料及本公司的產品資料等
    2、介紹產品或服務時將其轉化為自己的語言
    3、具有敏銳的判斷力
    4、掌握靈活的提問方式
    5、學會禮貌的擺脫方式
    6、要有精確的人物判斷
    7、尋找一個合理的訪問理由
 (四)電話銷售的準備工作
    1、調整心態,自我激勵
    2、了解自己的產品和服務
    3、成為產品應用的專家
    4、了解行業詳情和競爭狀況
    5、預測客戶提問,設法應對
二、電話銷售的成功要素
 (一)溝通的基本要素
 (二)銷售的基本要素
 (三)客戶和時間管理
    1、客戶分類
    2、時間分類
 (四)對業務深入了解
 (五)腳本結構分析
三、如何通過電話找到關鍵決策人
 (一)電話直銷
    1、如何設置一個具有吸引力的開場白
    2、如何讓客戶專心聽你講
 (二)引導客戶需求
 (三)如果客戶還沒有意識到自己的需求時怎么辦
四、如何訓練自己的語言和聲音
 (一)文字語言的應用
 (二)聲音語言的應用
 (三)練音先練氣
 (四)電話中的肢體語言
 (五)說話訓練
    1、語言魅力的應用
    2、講話之時要有底氣
五、如何處理客戶的異議
 (一)如何將異議變成機會
 (二)處理異議的實戰話術
 (三)客戶拒絕的原因和預防
    1、客戶拒絕的因素
    2、預防客戶的拒絕
六、成功電話邀約的技巧
 (一)打電話的稱呼和問候
    1、如何稱呼客戶
    2、如何問候客戶
    3、四種問候類型
    4、五種問候方式
 (二)提問是銷售的開始
    1、什么時候提問
    2、如何向客戶提問
    3、如何引導客戶來提問
    4、捕捉客戶關心的話題
    5、善用封閉式溝通方式
七、如何成功完成電話銷售
 (一)識別客戶的購買信號
 (二)直接成交
    1、在確認成交之前,必須跟客戶確認成交方式
    2、成交過程,交待細節
 (三)假設成交
 (四)刺激成交
    1、正面刺激
    2、反面刺激

大綱

當越來越多的行業和企業對電話銷售越來越重視的同時,隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下,電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰:如何以更專業的方法和客戶接觸,才能建立自己的專業形象,而保持企業持續的品牌美譽度?
學完這期課程,您將了解在電話銷售行業中所必須具備的技巧和心理素質,講師將會給您的疑惑一一解答。
本課程包括:
電話銷售技巧(一)
電話銷售技巧(二)
電話銷售技巧(三)
電話銷售技巧(四)
電話銷售技巧(五)
電話銷售技巧(六)
電話銷售技巧(七)
電話銷售技巧(八)
電話銷售技巧(九)
電話銷售技巧(十)
電話銷售技巧(十一)
電話銷售技巧(十二)

簡介